Her vises forskjeller mellom den valgte versjonen og den nåværende versjonen av dokumentet.
Neste revisjon | Forrige revisjon Neste revisjon Begge sider neste revisjon | ||
lp_tr:opplaeringsplan_for_toginformatorer [2020/01/29 12:06] ingrid_dale_bjordal opprettet |
lp_tr:opplaeringsplan_for_toginformatorer [2020/01/29 14:14] ingrid_dale_bjordal [Tabell] |
||
---|---|---|---|
Linje 1: | Linje 1: | ||
- | tryu | + | ====== Opplæringsplan for toginformatører ====== |
+ | |||
+ | Grunnopplæring og godkjennelse til å utøve funksjonen toginformatør. | ||
+ | |||
+ | Teori: 54 timer (9 dager)\\ | ||
+ | Befaring: 2 dager \\ | ||
+ | Praksis: 10 dager \\ | ||
+ | Utsjekk: 1 dag | ||
+ | |||
+ | ====Kunde- og trafikkinformasjon ==== | ||
+ | {{tablelayout? | ||
+ | | **Mål** | ||
+ | | Kjenne til Jernbanen | ||
+ | | Kjenne til Bane NOR | * Kjenne til organisasjonsstrukturen i Bane NOR\\ * Obligatoriske kurs \\ * Kjenne til ytelsesordningen | ||
+ | | Kjenne til enheten KTI | * Kjenne til avdelingen KTI \\ * Kjenne til Kundelogistikk ved avvikshåndtering\\ * Kjenne til Punktlighet\\ * Kjenne til Kundesenteret | ||
+ | |||
+ | ====Kundeinformasjonssystemet ==== | ||
+ | |||
+ | |**Mål**|**Krav**\\ |**Referanse **|**Omfang**| | ||
+ | |Kunne bruke de grunnleggende funksjonene i kundeinformasjons-systemet KARI\\ | * Kunne lese og finne data i skjermbildene | ||
+ | | Kunne** **innstille tog manuelt i KARI og legge på merknads- og tiltakstekster| * Kunne innstille et tog manuelt på alle de ulike måtene som finnes\\ * Kunne oppheve innstillingen på et tog manuelt\\ * Kunne legge på merknadstekster\\ * Kunne lese, legge på, fjerne og redigere tiltakstekster|Håndbok for KTI, kap. 6\\ Opplæringsmodul 6 – KARI: Innstillinger og merknader|3 timer| | ||
+ | |Kunne publisere monitormeldinger og kjenne til mal for manuelle annonseringer i KARI| * Forstå i hvilke situasjoner vi bruker monitormeldinger og manuelle annonseringer\\ * Kjenne til forskjellene i skrivereglene for monitormeldinger og for manuelle annonseringer\\ * Kunne lage ny, redigere, duplisere, publisere og fjerne en monitormelding med og uten parametere\\ * Kunne lage ny, redigere, kopiere, publisere og fjerne en manuell annonsering med og uten parametere\\ * Kunne filtrere, sortere og bruke maler som ligger i systemet|Håndbok for KTI, kap. 4.2.5, 4.2.6 og 6.8 \\ Opplæringsmodul 2 – KARI: Monitor- og høyttalermeldinger|3 timer| | ||
+ | |Kunne operere de mer avanserte og uvanlige funksjonene i KARI| * Kunne lage nye ruter fra bunnen av\\ * Fjerne, endre eller legge til nye assosiasjoner\\ * Legge inn ekstra stopp i en togrute\\ * Kunne kopiere tog\\ * Kunne lese logger\\ * Kunne deaktivere automatiske annonseringer|Håndbok for KTI, kap. 6\\ Opplæringsmodul 7 – KARI: Sjeldne operasjoner|6 timer| | ||
+ | |||
+ | ====Standard for kundeinformasjon ==== | ||
+ | {{tablelayout? | ||
+ | | Kunden i sentrum. Ha kunnskap om kundenes behov og hva kundene forventer at vi leverer | ||
+ | | Kjenne til hva Bane NOR lover å levere kundene av informasjon på stasjonene | ||
+ | |||
+ | ====Håndbok ==== | ||
+ | {{tablelayout? | ||
+ | | Kjenne til Håndbok for KTI | * Kunne søke i Håndbok for KTI\\ * Kjenne til hvor i de ulike kapitlene i håndboken man kan finne den informasjonen man trenger | ||
+ | |||
+ | ====Kommunikasjon ==== | ||
+ | {{tablelayout? | ||
+ | | Kunne interne rutiner for feilmelding og kommunikasjon | ||
+ | |||
+ | ====Trafikkforståelse ==== | ||
+ | {{tablelayout? | ||
+ | | Kunne lese fjernstyrings-systemene | ||
+ | | Kjenne til trafikk og geografi i ditt område | ||
+ | |||
+ | ====Sikker kundeinformasjon ==== | ||
+ | |||
+ | |Kunne gjøre rede for hvilke situasjoner som er av betydning for sikkerheten og hva som er anbefalt praksis for å ivareta sikkerheten til de reisende.| * Kjenne til hva en stasjon med personovergang i plan er, og hvor man kan finne en oversikt\\ * Kjenne til hva det er spesielt viktig å være oppmerksom på når det skal gjøres manuelle endringer i KARI på stasjoner med personovergang i plan\\ * Kunne håndtere sporendringer på stasjoner med personovergang i plan i henhold til retningslinjer\\ * Kunne håndtere utfall av KARI og utfall av CTC-data i KARI\\ * Kunne utføre manuelle utrop i HA klient som reserveløsning ved utfall av KARI-systemet\\ * Kjenne til i hvilke situasjoner det er nødvendig å fjerne assosiasjoner, | ||
+ | |||
+ | ====Andre systemer ==== | ||
+ | |||
+ | |Kunne bruke de systemene og programmene som er tilgjengelig for å innhente informasjon toginformatøren trenger| * Kunne bruke relevante funksjoner i:\\ - FIDO\\ | ||
+ | |||
+ | ====Aksjonskort ==== | ||
+ | |||
+ | | Kunne lese et aksjonskort og gjøre rede for hvilke oppgaver toginformatøren må utføre\\ | * Kunne lese og forstå et aksjonskort\\ * Gjøre rede for hvilke oppgaver toginformatøren må utføre for å oppfylle aksjonskortet\\ * Kjenne til hvor man kan finne aksjonskortene|Håndbok for KTI, kap. 4.4 og 5.5\\ ORV\\ Opplæringsmodul 5 – KARI: Aksjonskort|2 timer| | ||
+ | |||
+ | ====Repetisjon ==== | ||
+ | |||
+ | | Gå gjennom læringspunkter som kandidaten har behov for\\ | * Repetere læringsmålene\\ * Forberedelser til utsjekk|Håndbok for KTI, Lokale instrukser, Opplærings-moduler, | ||
+ | |||
+ | ====Praksis ==== | ||
+ | |||
+ | |Kunne bruke læringsmålene operativt| * Ha oversikt over den strekningen toginformatøren skal overvåke.\\ - Kjenne til hvilke stasjoner den plassen har ansvaret for og hva som gjelder for disse\\ - Kjenne til hvilke tognummerserier på strekningen \\ - Kjenne til stoppmønster for togene \\ * Kunne sette opp vinduene i KARI i henhold til den informasjonen toginformatøren må ha tilgjengelig på de ulike plassene \\ - Kunne bruke Håndboken som oppslagsverk \\ * Forstå når og hvordan man trenger å kommunisere med andre i sentralen \\ * Kunne lese trafikkbildet på storskjermen | ||
+ | |||
+ | ====Utsjekk ==== | ||
+ | |||
+ | |Avsluttende prøve| * Praktisk prøve\\ * Teoretisk prøve|Opplæringsplan|1 dag| | ||
+ | |||
+ | Godkjenning av opplæringsplan | ||
+ | |||
+ | Opplæringsplanen er godkjent 11.12.2019 av kravstiller kompetanse - Direktør Kunde -og trafikkinformasjon | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Revisjonshistorikk==== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |Versjon|Dato|Beskrivelse av endring| | ||
+ | |000|2019-05-31 |Dokument opprettet| | ||
+ | |001|2019-08-28| Revidert etter høringsfristen 12.07.2019| | ||
+ | |002|2019-11-15|Revidert| | ||
+ | |003|2019-12-11| Kompetansekode etablert i Agresso| | ||
+ | |||
+ |