Her vises forskjeller mellom den valgte versjonen og den nåværende versjonen av dokumentet.
Begge sider forrige revisjon Forrige revisjon Neste revisjon | Forrige revisjon Neste revisjon Begge sider neste revisjon | ||
lp_tr:opplaeringsplan_for_toginformatorer [2020/01/29 13:35] ingrid_dale_bjordal |
lp_tr:opplaeringsplan_for_toginformatorer [2024/06/03 13:12] chrane Ny Lokal opplæringsplan |
||
---|---|---|---|
Linje 1: | Linje 1: | ||
- | ====== Opplæringsplan for toginformatører ====== | + | ====== Opplæringsplan for lokal opplæring av toginformatører ====== |
- | Grunnopplæring | + | ==== Innledning ==== |
+ | Opplæringsplanen tar utgangspunkt i læreplan for lokal opplæring av toginformatører, | ||
- | Teori: 54 timer (9 dager)\\ | + | **Eier av læreplanen:** Direktør i trafikk\\ |
- | Befaring: 2 dager \\ | + | **Utarbeidet av:** Fagleder Operativ kunde- og trafikkinformasjon\\ |
- | Praksis: | + | **Praksis: **Beskriv sted / |
- | Utsjekk: 1 dag | + | **Befaring: |
+ | **Sluttsamtale: **Beskriv vurdering av opplæringen | ||
- | ====Kunde- og trafikkinformasjon | + | ===== Hovedprinsipper for opplæringen |
+ | ==== Betegnelse på opplæring ==== | ||
+ | Opplæringen gjennomføres med en kombinasjon av teori og praksis (kunnskap og ferdigheter) – totalt ca. 20 dager. | ||
- | |**Mål**|**Krav**\\ |**Referanse **|**Omfang**| | + | Den teoretiske opplæringen gis av godkjente instruktører kunde- og trafikkinformasjon. Den praktiske opplæringen gis ved at medarbeider går sammen med flere erfarne toginformatører. |
- | | Kjenne til Jernbanen| * Kjenne til det grunnleggende om hvordan jernbanen fungerer \\ * Kjenne til fagterminologi \\ * Kjenne til hvilke togselskaper som kjører på jernbanenettet|Heftet //Slik fungerer jernbanen,// | + | |
- | |Kjenne til Bane NOR| * Kjenne til organisasjonsstrukturen i Bane NOR\\ * Obligatoriske kurs \\ * Kjenne til ytelsesordningen|E-læring: Ny i Bane NOR|Teori: 2 timer| | + | |
- | |Kjenne til enheten KTI| * Kjenne til avdelingen KTI \\ * Kjenne til Kundelogistikk | + | |
- | ====Kundeinformasjonssystemet | + | ==== Læremål til tema ==== |
+ | Læremål for opplæringen er beskrevet i hvert tema i vedlegg 1 (Oversikt over læremål pr. tema). | ||
- | |**Mål**|**Krav**\\ |**Referanse **|**Omfang**| | + | ==== Pensum ==== |
- | |Kunne bruke de grunnleggende funksjonene i kundeinformasjons-systemet KARI\\ | * Kunne lese og finne data i skjermbildene | + | Aktuelt pensum er beskrevet |
- | | Kunne** **innstille tog manuelt i KARI og legge på merknads- og tiltakstekster| * Kunne innstille et tog manuelt på alle de ulike måtene som finnes\\ * Kunne oppheve innstillingen på et tog manuelt\\ * Kunne legge på merknadstekster\\ * Kunne lese, legge på, fjerne og redigere tiltakstekster|Håndbok for KTI, kap. 6\\ Opplæringsmodul 6 – KARI: Innstillinger og merknader|3 timer| | + | |
- | |Kunne publisere monitormeldinger og kjenne | + | |
- | |Kunne operere de mer avanserte og uvanlige funksjonene i KARI| * Kunne lage nye ruter fra bunnen av\\ * Fjerne, endre eller legge til nye assosiasjoner\\ * Legge inn ekstra stopp i en togrute\\ * Kunne kopiere tog\\ * Kunne lese logger\\ * Kunne deaktivere automatiske annonseringer|Håndbok for KTI, kap. 6\\ Opplæringsmodul 7 – KARI: Sjeldne operasjoner|6 timer| | + | |
- | ====Standard for kundeinformasjon | + | ==== Oppfølging under opplæring |
+ | Medarbeider skal få tilbakemeldinger på sitt faglige nivå i opplæringen og eventuelle forbedringsområder. Se beskrivelse i Læreplan for lokal opplæring av toginformatør. Fagleder Operativ kunde- og trafikkinformasjon skal gjennomføre individuelle samtaler med medarbeideren underveis i opplæringen, | ||
- | |Kunden i sentrum. Ha kunnskap om kundenes behov og hva kundene forventer at vi leverer| * Ha kunnskap om KTIs kunder\\ * Kunne KTIs plattform for god kundeinformasjon\\ * Kjenne til hva kundene ønsker at vi leverer under et avvik\\ * Være bevisst på å bruke klart språk|Håndbok for KTI, kap. 2.1\\ Opplærings-modul 3 – Håndbok og standard|2 timer| | + | Fagleder Operativ kunde og- informasjon har ansvar |
- | |Kjenne til hva Bane NOR lover å levere kundene av informasjon | + | |
- | ====Håndbok | + | ==== Vurdering av opplæringen |
+ | Medarbeider skal vurderes i forhold til innlæringsmål og delmål beskrevet i læreplan og opplæringsplan. | ||
+ | Medarbeiders evne til å håndtere trafikksituasjoner og trafikal forståelse skal også vurderes. | ||
- | |Kjenne til Håndbok for KTI| * Kunne søke i Håndbok for KTI\\ * Kjenne til hvor i de ulike kapitlene i håndboken man kan finne den informasjonen man trenger|Håndbok for KTI,\\ Opplærings-modul 3 – Håndbok | + | Muntlig/ |
+ | |||
+ | Tillatte hjelpemidler, | ||
- | ====Kommunikasjon ==== | + | Se beskrivelse i Læreplan; Eksamen. |
- | |Kunne interne rutiner for feilmelding | + | Medarbeider skal vurdere instruktørene |
- | ====Trafikkforståelse | + | ==== Sensor |
+ | Fagleder Operativ kunde- og trafikkinformasjon peker ut sensor for muntlig/ | ||
- | |Kunne lese fjernstyrings-systemene| * Forstå hva indikeringene i fjernstyringssystemene betyr\\ * Kjenne til hva som er forskjellig i de ulike fjernstyringssystemene\\ * Ha kjennskap til togleders håndtering av trafikken og hvilken påvirkning det har på kundeinformasjonssystemet\\ * Kunne lese trafikken ut fra signalbildet i fjernstyringssystemet\\ * Overvåke trafikken og være i forkant for å kunne forutse konsekvenser for kundene basert på signalbildet|Håndbok for KTI\\ Kap. 7.3\\ Opplæringsmodul 9 – Storskjerm (VICOS, EBICOS, RailManager)|3 timer| | + | ==== Dokumentasjon |
- | |Kjenne til trafikk og geografi i ditt område| * Kjenne til stasjoner, holdeplasser og stoppmønstre på strekningene innenfor ditt ansvarsområde\\ * Kjenne til stasjoner, holdeplasser og stoppmønstre på banestrekninger det er aktuelt å ta over\\ * Kunne tognummerne for rutene i alle områdene innenfor ditt ansvarsområde\\ * Kunne linjenummerne der det finnes\\ * Kjenne til spesielle forhold ved stasjonene og holdeplassene innenfor ditt ansvarsområde|Håndbok for KTI, kap. 2.4, \\ Lokale instrukser, | + | Godkjent opplæring registreres |
- | + | ||
- | ====Sikker kundeinformasjon | + | |
- | + | ||
- | |Kunne gjøre rede for hvilke situasjoner som er av betydning for sikkerheten og hva som er anbefalt praksis for å ivareta sikkerheten til de reisende.| * Kjenne til hva en stasjon med personovergang | + | |
- | + | ||
- | ====Andre systemer ==== | + | |
- | + | ||
- | |Kunne bruke de systemene og programmene som er tilgjengelig for å innhente informasjon toginformatøren trenger| * Kunne bruke relevante funksjoner i:\\ - FIDO\\ | + | |
- | + | ||
- | ====Aksjonskort ==== | + | |
- | + | ||
- | | Kunne lese et aksjonskort og gjøre rede for hvilke oppgaver toginformatøren må utføre\\ | * Kunne lese og forstå et aksjonskort\\ * Gjøre rede for hvilke oppgaver toginformatøren må utføre for å oppfylle aksjonskortet\\ * Kjenne til hvor man kan finne aksjonskortene|Håndbok for KTI, kap. 4.4 og 5.5\\ ORV\\ Opplæringsmodul 5 – KARI: Aksjonskort|2 timer| | + | |
- | + | ||
- | ====Repetisjon ==== | + | |
- | + | ||
- | | Gå gjennom læringspunkter som kandidaten har behov for\\ | * Repetere læringsmålene\\ * Forberedelser til utsjekk|Håndbok for KTI, Lokale instrukser, Opplærings-moduler, | + | |
- | + | ||
- | ====== - Praksis ====== | + | |
- | + | ||
- | |Kunne bruke læringsmålene operativt| * Ha oversikt over den strekningen toginformatøren skal overvåke.\\ - Kjenne til hvilke stasjoner den plassen har ansvaret for og hva som gjelder for disse\\ - Kjenne til hvilke tognummerserier på strekningen \\ - Kjenne til stoppmønster for togene \\ * Kunne sette opp vinduene i KARI i henhold til den informasjonen toginformatøren må ha tilgjengelig på de ulike plassene \\ - Kunne bruke Håndboken som oppslagsverk \\ * Forstå når og hvordan man trenger å kommunisere med andre i sentralen \\ * Kunne lese trafikkbildet på storskjermen | + | |
- | + | ||
- | ====Utsjekk ==== | + | |
- | + | ||
- | |Avsluttende prøve| * Praktisk prøve\\ * Teoretisk prøve|Opplæringsplan|1 dag| | + | |
- | + | ||
- | Godkjenning | + | |
- | + | ||
- | Opplæringsplanen er godkjent 11.12.2019 av kravstiller | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Revisjonshistorikk | + | |
- | + | ||
- | |Versjon|Dato|Beskrivelse av endring| | + | |
- | |000|2019-05-31 |Dokument opprettet| | + | |
- | |001|2019-08-28| Revidert etter høringsfristen 12.07.2019| | + | |
- | |002|2019-11-15|Revidert| | + | |
- | |003|2019-12-11| Kompetansekode etablert i Agresso| | + | |
+ | ==== Varighet på opplæring (teori og praksis) ==== | ||
+ | Opplæringen består av ca. 10 dager teoriundervisning og 10 dager med praksis. Praksis består av praktiske øvelser og teoretisk forklaring. Gjennomføringsplanen kan variere avhengig av lokale forhold. | ||
+ | For mer informasjon om organisering av opplæringen, | ||
+ | ==== Revisjonshistorikk ==== | ||
+ | |**Versjon **|**Dato **|**Beskrivelse av endring**| | ||
+ | |000 | | ||