Her vises forskjeller mellom den valgte versjonen og den nåværende versjonen av dokumentet.
Begge sider forrige revisjon Forrige revisjon Neste revisjon | Forrige revisjon Neste revisjon Begge sider neste revisjon | ||
lp_tr:opplaeringsplan_for_toginformatorer [2020/01/29 13:38] ingrid_dale_bjordal [Tabell] |
lp_tr:opplaeringsplan_for_toginformatorer [2020/01/29 14:10] ingrid_dale_bjordal [Tabell] |
||
---|---|---|---|
Linje 9: | Linje 9: | ||
====Kunde- og trafikkinformasjon ==== | ====Kunde- og trafikkinformasjon ==== | ||
- | + | {{tablelayout? | |
- | |**Mål**|**Krav**\\ |**Referanse **|**Omfang**| | + | | **Mål** |
- | | Kjenne til Jernbanen| * Kjenne til det grunnleggende om hvordan jernbanen fungerer \\ * Kjenne til fagterminologi \\ * Kjenne til hvilke togselskaper som kjører på jernbanenettet|Heftet //Slik fungerer jernbanen,// | + | | Kjenne til Jernbanen |
- | |Kjenne til Bane NOR| * Kjenne til organisasjonsstrukturen i Bane NOR\\ * Obligatoriske kurs \\ * Kjenne til ytelsesordningen|E-læring: | + | | Kjenne til Bane NOR |
- | |Kjenne til enheten KTI| * Kjenne til avdelingen KTI \\ * Kjenne til Kundelogistikk ved avvikshåndtering\\ * Kjenne til Punktlighet\\ * Kjenne til Kundesenteret| |Teori: 2 timer| | + | | Kjenne til enheten KTI | * Kjenne til avdelingen KTI \\ * Kjenne til Kundelogistikk ved avvikshåndtering\\ * Kjenne til Punktlighet\\ * Kjenne til Kundesenteret |
====Kundeinformasjonssystemet ==== | ====Kundeinformasjonssystemet ==== | ||
Linje 24: | Linje 24: | ||
====Standard for kundeinformasjon ==== | ====Standard for kundeinformasjon ==== | ||
- | {{tablelayout? | + | {{tablelayout? |
| Kunden i sentrum. Ha kunnskap om kundenes behov og hva kundene forventer at vi leverer | | Kunden i sentrum. Ha kunnskap om kundenes behov og hva kundene forventer at vi leverer | ||
| Kjenne til hva Bane NOR lover å levere kundene av informasjon på stasjonene | | Kjenne til hva Bane NOR lover å levere kundene av informasjon på stasjonene | ||
====Håndbok ==== | ====Håndbok ==== | ||
- | + | {{tablelayout? | |
- | |Kjenne til Håndbok for KTI| * Kunne søke i Håndbok for KTI\\ * Kjenne til hvor i de ulike kapitlene i håndboken man kan finne den informasjonen man trenger|Håndbok for KTI,\\ Opplærings-modul 3 – Håndbok og standard|1 time| | + | | Kjenne til Håndbok for KTI | * Kunne søke i Håndbok for KTI\\ * Kjenne til hvor i de ulike kapitlene i håndboken man kan finne den informasjonen man trenger |
====Kommunikasjon ==== | ====Kommunikasjon ==== | ||
- | + | {{tablelayout? | |
- | |Kunne interne rutiner for feilmelding og kommunikasjon| * Kjenne til konferanseplikten ved vaktavløsning\\ * Kjenne til de andre trafikkstyringssentralene\\ * Kunne feilmeldingsrutinene for sin trafikkstyringssentral\\ * Kunne retningslinjene for samhandling i trafikkstyringssentralene for informasjonsflyt og felles situasjonsforståelse både i og mellom trafikkstyringssentralene|Håndbok for KTI\\ Kap. 3.1, 3.2 og 3.3 og 4.5\\ |1 time| | + | | Kunne interne rutiner for feilmelding og kommunikasjon |
====Trafikkforståelse ==== | ====Trafikkforståelse ==== |